À propos de cette Charte de confidentialité
Nous sommes Booking.com et cette Charte de confidentialité est destinée aux voyageurs utilisant ou envisageant d’utiliser nos produits et services.
En utilisant les services de Booking.com, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver.
La présente Charte de confidentialité explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous consultez nos sites Internet, utilisez nos applis mobiles ou achetez un produit ou service lié aux voyages par notre intermédiaire. Elle vous informe notamment des droits dont vous disposez concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter.
Booking.com propose des services de voyage en ligne par le biais de ses propres sites Internet et applis mobiles, ainsi que par le biais de canaux tiers, par exemple, des sites Internet partenaires.
La présente Charte de confidentialité s’applique à tous types d’informations sur les voyageurs que Booking.com traite via l’ensemble de nos services. Ce n’est pas la seule charte de confidentialité mise en place par Booking.com pour vous informer sur le traitement des données personnelles. Une charte de confidentialité similaire est disponible pour les partenaires commerciaux de Booking.com.
Données personnelles que nous collectons et traitons
Données personnelles que vous partagez avec nous
Lorsque vous effectuez une réservation de voyage, vous devez indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. En fonction de la nature de la réservation de voyage, nous pouvons également être amenés à vous demander votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (en cas de services à la demande), que vous voyagiez pour affaires ou non, le nom et la date de naissance des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pourriez avoir pour votre voyage (par exemple si vous avez des restrictions alimentaires ou des besoins en matière d’accessibilité). Pour les réservations de vols et de certaines attractions, nous pouvons être amenés à recueillir des informations supplémentaires auprès de vous, notamment les informations figurant sur votre passeport et votre carte d’identité ainsi que celles figurant sur le passeport ou la carte d’identité des personnes voyageant avec vous. Ces informations pourront également vous être demandées lors de l’enregistrement en ligne.
Lorsque vous contactez notre équipe de Service Clients, votre fournisseur de voyage via notre plateforme ou notre équipe par téléphone ou via les réseaux sociaux, nous collectons également des informations vous concernant via ces canaux, y compris vos nom et prénom, des métadonnées telles que, pour les appels, d’où vous avez appelé, ainsi que la date et la durée de l’appel.
Lorsque vous effectuez des recherches sur notre plateforme pour d’éventuelles réservations de voyage, vous pouvez enregistrer des éléments spécifiques dans une liste que nous conserverons pour vous. Pendant ou après votre voyage, nous pourrons également vous inviter à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs d’en savoir plus sur votre expérience lors de votre voyage. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme, nous recueillons les informations que vous renseignez, ainsi que votre prénom ou nom d’affichage et votre avatar (si vous en choisissez un).
Si vous créez un compte sur notre plateforme, nous conservons également les informations que vous saisissez et gérez dans votre compte. Cela peut inclure vos paramètres personnels, vos coordonnées de carte de crédit, vos photos importées et vos commentaires. Vous pouvez également choisir d’ajouter à votre compte des détails concernant une ou plusieurs de vos pièces d’identité afin de ne pas devoir ressaisir ces informations lors de vos futures réservations de voyage.
Si vous souhaitez obtenir un badge de compte vérifié dans les juridictions où il est disponible, nous pouvons vous demander une copie de votre pièce d’identité (un passeport ou une carte d’identité) et un « selfie » pour nous aider à confirmer qu’il s’agit bien de vous.
Il existe d’autres circonstances dans lesquelles vous pouvez nous fournir des données personnelles. Par exemple, si vous utilisez notre plateforme depuis votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser Booking.com à utiliser votre emplacement actuel ou à accéder à d’autres données. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles, par exemple en vous suggérant les restaurants ou les attractions les plus proches de votre emplacement ou en vous faisant d’autres recommandations.
Données personnelles que vous nous donnez sur d’autres personnes
Il se peut que vous utilisiez notre plateforme pour effectuer une réservation de voyage au nom d’autres voyageurs ou impliquant d’autres voyageurs. Dans ce cas, vous devrez peut-être fournir des informations sur ces personnes dans le cadre de la réservation de voyage. Si vous possédez un compte Booking.com for Business, vous pouvez également y créer un carnet d’adresses pour planifier et gérer plus facilement les services de voyage d’autres voyageurs.
Lorsque vous utilisez la plateforme pour nous transmettre des informations sur d’autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque personne sur laquelle vous fournissez des données personnelles est au courant de ce fait et qu’elle a la capacité de comprendre la façon dont Booking.com utilise ses données personnelles (comme décrit dans la présente Charte de confidentialité).
Données personnelles que nous recueillons automatiquement
Que vous effectuiez ou non une réservation de voyage, lorsque vous utilisez notre plateforme, nous recueillons automatiquement certaines informations. Il peut s’agir de votre adresse IP, de la date et de l’heure de vos connexions à notre plateforme et de certaines informations concernant le matériel et le logiciel de votre appareil (tels que le type de système d’exploitation, le navigateur Internet et la version de l’appli mobile que vous utilisez, ainsi que vos paramètres de langue). Lorsque vous utilisez nos applis mobiles, nous collectons des données permettant d’identifier l’appareil mobile et le fonctionnement de notre appli sur l’appareil (y compris d’éventuels plantages). Lorsque vous êtes redirigé(e) vers la plateforme Booking.com par une appli mobile ou un site Internet tiers, nous collectons également ces informations. Nous recueillons également des informations sur vos clics ainsi que sur les pages qui vous sont montrées depuis notre plateforme.
Informations et données personnelles vous concernant que nous recevons d’autres sources
Il est possible que nous recevions également des informations vous concernant de la part d’autres sources. Il peut s’agir d’une ou de plusieurs des parties suivantes :
- Autres sociétés BHI
- Fournisseurs de voyage
- Partenaires stratégiques
- Autres sociétés tierces telles que les partenaires commerciaux
Les informations que nous recevons de ces parties peuvent être utilisées conjointement aux informations que vous nous fournissez directement via notre plateforme afin de vous fournir des services.
Nous recevons des données personnelles vous concernant de la part de ces parties dans des situations telles que celles ci-dessous :
Nous pouvons recevoir des informations de confirmation ou de vérification à votre sujet de la part de tiers. Par exemple, pour vous fournir un badge de vérification, nous pouvons faire appel à un tiers pour recouper les informations que vous nous fournissez afin de confirmer qu’elles sont exactes et qu’elles vous appartiennent.
Booking.com modifie de temps à autre ses chartes de confidentialité et vous recommande de consulter occasionnellement le présent avis pour connaître les dernières mises à jour. Si Booking.com apporte des modifications à une charte de confidentialité susceptibles d’avoir un impact significatif sur les utilisateurs, Booking.com prendra des mesures pour informer ces derniers avant que lesdits changements n’entrent en vigueur.
Nos services de réservation de voyage sont disponibles en dehors de notre plateforme. Ils sont également intégrés dans les services de partenaires stratégiques. Lorsque vous effectuez une réservation en utilisant un service pour lequel le partenaire stratégique s’appuie sur Booking.com, nous recevons les détails de la réservation par l’intermédiaire du partenaire stratégique afin que votre réservation puisse être traitée et prise en charge.
Les fournisseurs de voyage peuvent partager d’autres informations vous concernant avec Booking.com. Cela peut se produire lorsque vous leur posez des questions d’assistance sur une réservation de voyage en attente, ou s’il y a un litige, une plainte majeure, y compris à votre sujet, ou tout autre problème concernant une réservation de voyage.
Nous intégrons des prestataires de paiement tiers, tels que Adyen et Stripe, pour faciliter les paiements électroniques entre vous, Booking.com et les fournisseurs de voyage. Ces prestataires de service nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions traiter et gérer votre réservation de voyage.
Dans certains cas, nous proposons des liens vers d’autres partenaires commerciaux fournissant des réservations de voyage qui peuvent ne pas être disponibles sur notre plateforme. Si vous les sélectionnez, vous êtes redirigé(e) vers les sites Internet d’autres partenaires commerciaux sur lesquels vous pouvez effectuer une réservation. Ces partenaires peuvent partager avec nous certaines données personnelles liées à votre réservation spécifique et à vos interactions sur ces sites Internet ou applis mobiles, conformément à leurs politiques de confidentialité.
Notre plateforme comprend des services de communication tels qu’une messagerie par e-mail et par chat. Ces services de communication vous permettent de contacter le fournisseur de voyage auprès duquel vous avez réservé afin que vous puissiez discuter des détails de votre réservation tels que du parking disponible sur place. Les données que nous collectons et traitons incluent ces communications. Nous pouvons bloquer la distribution, et ce, à notre seule discrétion, de toute communication qui, selon nous, pourrait contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait présenter un risque pour vous, les fournisseurs de voyage, Booking.com ou d’autres personnes.
Nous pouvons également recevoir des informations sur une base agrégée de la part de nos partenaires de réseaux sociaux et de marketing. Cela nous aide à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et marketing.
Lorsque vous associez votre compte Booking.com à votre compte de réseau social, cela peut déclencher un échange de données entre Booking.com et le réseau social en question. Vous pouvez toujours les dissocier en mettant à jour les paramètres de votre compte Booking.com.